Director Experience Design (m/w/d)Berlin

Zur Stärkung unseres Teams brauchen wir Kolleg*innen, die einen Unterschied machen – im Team, beim Kunden, in der Persönlichkeit. Du solltest Lust auf eine skandinavisch pragmatische, hochdynamische Arbeitsumgebung haben, die Chancen des Wachsens für Dich bietet. Du solltest in Berlin oder Hamburg ansässig sein, um Teil unseres Forte-Teams in Deutschland zu werden.
Der Director of Experience Design (m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Diese Position ist Teil des Managementteams von Forte Digital und berichtet direkt an den Managing Director. Der ideale Kandidat*in sollte Leidenschaft für Kundenerlebnisse, innovative Konzepte und Kundenarbeit haben, gepaart mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld erfolgreich zu agieren.
Deine Aufgaben:
- Die Experience-Strategie von Forte Digital entwickeln und umsetzen, um die Vision und Geschäftsziele des Unternehmens zu unterstützen. Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung vorantreiben.
- Starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, um deren Bedürfnisse und Feedback zu erfassen und effektiv in unsere Dienstleistungen einzubringen. Begeisterung durch Fachkompetenz, Geschwindigkeit und umfassendes Wissen schaffen und dabei professionell auf C-Level kommunizieren.
- Das Experience-Team strategisch und methodisch leiten, fördern und inspirieren, um eine Kultur der Exzellenz und ständigen Weiterentwicklung zu etablieren.
- Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Optimierung identifizieren und mit den Produktentwicklungs-, Technologie- und Beratungsteams zusammenarbeiten, um neue Lösungen entsprechend den Kundenbedürfnissen und Branchentrends zu entwickeln.
- Projekte pragmatisch und hands-on begleiten, um deren Umsetzung und termingerechte Lieferung sicherzustellen.
- Branchentrends, Wettbewerberaktivitäten und Marktdynamiken kontinuierlich beobachten und analysieren, um strategische Entscheidungen abzuleiten und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Relevante Leistungskennzahlen (KPIs) im Bereich Kundenerfahrung festlegen und kontinuierlich überwachen. Datenbasierte Verbesserungsvorschläge entwickeln, um die Effektivität von Initiativen zu steigern.
- Thought Leadership aufbauen durch Beiträge zu Whitepapers, Fallstudien und Präsentationen und Forte Digital auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen und bei Kunden präsentieren.
- Vertriebs- und Marketingteams bei der Entwicklung überzeugender Wertversprechen und Markteinführungsstrategien unterstützen und bei der Erstellung von Kampagnen und Materialien zur Präsentation unserer Experience-Kompetenzen mitwirken.
- Gemeinsam mit F&E-Teams neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den Kundenanforderungen entsprechen, und Erfahrung in der Produktentwicklung und kontinuierlichen Verbesserung einbringen.
- Erweiterte UX/UI-Expertise sowie ein gutes Verständnis für Daten und KI, um relevante Design- und Kreativ aspekte sicher zu bewerten und zusteuern.
Deine Fähigkeiten:
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen UX/UI, Digital Product Design oder einem verwandten Bereich, davon mindestens 5 Jahre in leitender Funktion.
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Design, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich; ein Masterabschluss ist von Vorteil.
- Hervorragende Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, exzellente kommunikative und zwischenmenschliche Kompetenzen sowie erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen für außergewöhnliche Kundenerfahrungen.
- Fundierte Kenntnisse in digitaler Transformation, datengetriebener Entscheidungsfindung und innovativen Technologien, vorzugsweise in der digitalen oder technologischen Branche.
- Analytische Fähigkeiten, um Daten und Metriken zur Unterstützung strategischer Entscheidungen zu nutzen, sowie die Fähigkeit, Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Nachweisliche Innovationskraft und eine Leidenschaft für die Umsetzung zukunftsweisender Lösungen sowie relevanter Branchentrends.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, komplexen Umfeld effektiv zuarbeiten und flexibel auf Herausforderungen zu reagieren.
Deine Benefits bei uns:
Entscheide selbst, wo Du am produktivsten bist, ob im Büro oder remote. Ohne starre Vorgaben und mit maximaler Flexibilität schaffen wir eine Arbeitsumgebung, die sich Deinen Bedürfnissen anpasst. Wenn Du gerne im Büro bist, triffst Du auf großartige Kollegen und moderne Räumlichkeiten in der Köpenicker Straße.
Deine Zeit, Deine Regeln. Solange Meetings, Projektdeadlines und Ruhezeiten eingehalten werden, bestimmst Du, wann und wie Du arbeitest. So kann jeder seine individuell produktivsten Zeiten am Tag nutzen und seiner persönlichen Work-Life-Balance nachgehen.
Sechs Wochen pro Jahr kannst Du von überall aus arbeiten und Dein gewohntes Umfeld zeitweise gegen eine neue Umgebung tauschen.
Du erhältst jeden Monat einen festen Internetzuschuss und kannst Dir zusätzlich ein individuelles Paket zusammenstellen. Zur Auswahl stehen Urban Sports Mitgliedschaft, Mobilitätslösungen oder Shopping-Gutscheine. Du wählst, was zu Dir passt.
Erholung ist essenziell für langfristige Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit. Deshalb bieten wir Dir 30 Urlaubstage pro Jahr.
Wir fördern Talente, schätzen neue Ideen und leben eine offene Unternehmenskultur, in der jede Meinung zählt. Unser Winning Team – der gemeinsame Erfolg steht im Mittelpunkt.
Kontaktiere uns:
Mandy-Lee Smarz
Head of People & Culturekarriere@fortedigital.com