Director Experience Design (m/w/d)Berlin
Forte Digital bringt den skandinavischen Pragmatismus in der Digitalisierung in die DACH-Region. Wir stellen den kommerziellen Erfolg unserer Kunden in den Mittelpunkt unseres digitalen Schaffens. Wir begleiten Kunden in der Erarbeitung des Business Case für digitale Services und erarbeiten diese Services in Strategie, Experience und Technologie. Unsere Kunden erhalten Zugang zu marktführendem Know-how in den Bereichen Produkt- und Serviceentwicklung, Service Design, UX- und Design, Plattformarchitektur sowie in Data und AI. Wir suchen eine erfahrene und visionäre Persönlichkeit für die Position des Director of Experience, um die strategische Entwicklung und Umsetzung unserer Kundeninitiativen voranzutreiben. Der Director of Experience Design (m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Diese Position ist Teil des Managementteams von Forte Digital und berichtet direkt an den Managing Director. Der ideale Kandidat sollte Leidenschaft für Kundenerlebnisse, innovative Konzepte und Kundenarbeit haben, gepaart mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld erfolgreich zu agieren.
Du solltest in Berlin ansässig sein, um unserem Forte-Team in Deutschland beizutreten.
Deine Aufgaben:
- Die Experience-Strategie von Forte Digital entwickeln und umsetzen, um die Vision und Geschäftsziele des Unternehmens zu unterstützen. Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung vorantreiben.
- Starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, um deren Bedürfnisse und Feedback zu erfassen und effektiv in unsere Dienstleistungen einzubringen. Begeisterung durch Fachkompetenz, Geschwindigkeit und umfassendes Wissen schaffen und dabei professionell auf C-Level kommunizieren.
- Das Experience-Team strategisch und methodisch leiten, fördern und inspirieren, um eine Kultur der Exzellenz und ständigen Weiterentwicklung zu etablieren.
- Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Optimierung identifizieren und mit den Produktentwicklungs-, Technologie- und Beratungsteams zusammenarbeiten, um neue Lösungen entsprechend den Kundenbedürfnissen und Branchentrends zu entwickeln.
- Projekte pragmatisch und hands-on begleiten, um deren Umsetzung und termingerechte Lieferung sicherzustellen.
- Branchentrends, Wettbewerberaktivitäten und Marktdynamiken kontinuierlich beobachten und analysieren, um strategische Entscheidungen abzuleiten und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Relevante Leistungskennzahlen (KPIs) im Bereich Kundenerfahrung festlegen und kontinuierlich überwachen. Datenbasierte Verbesserungsvorschläge entwickeln, um die Effektivität von Initiativen zu steigern.
- Thought Leadership aufbauen durch Beiträge zu Whitepapers, Fallstudien und Präsentationen und Forte Digital auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen und bei Kunden präsentieren.
- Vertriebs- und Marketingteams bei der Entwicklung überzeugender Wert versprechen und Markteinführungsstrategien unterstützen und bei der Erstellung von Kampagnen und Materialien zur Präsentation unserer Experience-Kompetenzen mitwirken.
- Gemeinsam mit F&E-Teams neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den Kundenanforderungen entsprechen, und Erfahrung in der Produktentwicklung und kontinuierlichen Verbesserung einbringen.
- Erweiterte UX/UI-Expertise sowie ein gutes Verständnis für Daten und KI, um relevante Design- und Kreativ aspekte sicher zu bewerten und zusteuern.
Deine Fähigkeiten:
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Client Experience, Customer Engagement oder einem verwandten Bereich, davon mindestens 5 Jahre in leitender Funktion.
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich; ein Masterabschluss ist von Vorteil.
- Hervorragende Führungs- und Teammanagementfähigkeiten, exzellente kommunikative und zwischenmenschliche Kompetenzen sowie erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen für außergewöhnliche Kundenerfahrungen.
- Fundierte Kenntnisse in digitaler Transformation, datengetriebener Entscheidungsfindung und innovativen Technologien, vorzugsweise in der digitalen oder technologischen Branche.
- Analytische Fähigkeiten, um Daten und Metriken zur Unterstützung strategischer Entscheidungen zu nutzen, sowie die Fähigkeit, Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Nachweisliche Innovationskraft und eine Leidenschaft für die Umsetzung zukunftsweisender Lösungen sowie relevanter Branchentrends.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, komplexen Umfeld effektiv zuarbeiten und flexibel auf Herausforderungen zu reagieren.
What we offer:
You’ll be a part of an international digital consulting company and a team of highly skilled people with a common desire to create a pleasent workplace. We are achieving our goal of creating the best digital solutions and long-term value for our customers by utilizing deep knowledge, autonomy, openness, generosity and cooperation.
You’ll be part of a great team! We want all our colleagues to have a voice and we make decisions as a team. As one of our colleagues, you will be part of a future focused growth, design, technology and consulting organization with an open and flat structure, where people, knowledge and creating the best solutions for our clients are the main focus.
You’ll meet a lot of passionate people who love to share and to learn from each other. We have several processes in place that ensure continuous and regular exchange between all knowledge hubs.
We are solution-oriented and pragmatic in our approach, with regard to both our methods and each other as well as in our collaboration with clients. Among the 300 Forte Digital employees in Scandinavia and Poland, we are a hub of over 50 specialists. Big enough to handle complex projects and small enough to be there for our customers quickly and non-bureaucratically.
We work with ambitious but stable clients that are looking for long-term engagements.
The opportunity to develop personally and professionally in different competency classes or in our Forte Academy but also in an agile team, which lives an open error and feedback culture and promotes, among other topics, training and education of the Scrum Alliance.
The doors of our office in Berlin Kreuzberg are always open and our other hubs are also happy to welcome you abroad.
Enjoy the international environment with offices in Oslo, Krakow, Berlin and Copenhagen and clients from all over Europe.
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Mandy-Lee Smarz
Head of HR & Recruitingkarriere@fortedigital.com