Director Experience (m/w/d)Berlin

Forte Digital bringt den skandinavischen Pragmatismus in der Digitalisierung in die DACH-Region. Wir stellen den kommerziellen Erfolg unserer Kunden in den Mittelpunkt unseres digitalen Schaffens. Wir begleiten Kunden in der Erarbeitung des Business Case für digitale Services und erarbeiten diese Services in Strategie, Experience und Technologie. Unsere Kunden erhalten Zugang zu marktführendem Know-how in den Bereichen Produkt- und Serviceentwicklung, Service Design, UX- und Design, Plattformarchitektur sowie in Data und AI. Wir suchen eine erfahrene und visionäre Persönlichkeit für die Position des Director of Experience, um die strategische Entwicklung und Umsetzung unserer Kundeninitiativen voranzutreiben. Der Director of Experience (m/w/d) spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung der Customer Journey, der Optimierung der Kundenbindung und der Sicherstellung, dass unsere Dienstleistungen die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Diese Position ist Teil des Managementteams von Forte Digital und berichtet direkt an den Managing Director. Der ideale Kandidat sollte Leidenschaft für Kundenerlebnisse, innovative Konzepte und Kundenarbeit haben, gepaart mit einer positiven Einstellung und der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld erfolgreich zu agieren.

Du solltest in Berlin oder München ansässig sein, um unserem Forte-Team in Deutschland beizutreten.

• Strategische Führung: Entwickeln und implementieren einer umfassenden Experience-Strategie, die mit der Vision und den Geschäftszielen von Forte Digital übereinstimmt. Treiben von Initiativen zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung und Zufriedenheit.
• Kundenbindung: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselkunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und deren Feedback in unsere Dienstleistungen einfließen zu lassen. Kunden mit Kompetenz, Schnelligkeit, Einstellung und Wissen begeistern. Schnelles, lösungsorientiertes Handeln und die Fähigkeit, auf C Level zu kommunizieren.
• Teammanagement: Führen, fördern und inspirieren eines Teams von Experience-Experten, um eine Kultur der Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Methodische Führung bei der Entwicklung von Service-Design-Prozessen.
• Service-Innovation: Identifizieren von Möglichkeiten zur Service-Innovation und -Verbesserung. Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produktentwicklung, Technologie und Beratung, um neue Lösungen zu entwerfen und umzusetzen, die den Bedürfnissen der Kunden und den Branchentrends entsprechen.
• Pragmatische Projekte: Hands-on-Ansatz bei Projekten, um eine effektive Umsetzung und Lieferung sicherzustellen.
• Marktanalyse: Ständige Beobachtung von Branchentrends, Aktivitäten der Wettbewerber und Marktdynamiken. Nutzung dieser Erkenntnisse, um strategische Entscheidungen zu treffen und Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
• Leistungsmessung: Festlegung und Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf die Kundenerfahrung. Analyse von Daten zur Bewertung der Wirksamkeit von Initiativen und Ableitung von datenbasierten Verbesserungsvorschlägen.
• Thought Leadership: Beitrag zur Entwicklung von Thought Leadership-Materialien wie Whitepapers, Fallstudien und Präsentationen. Vertretung von Forte Digital auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen und Kundentreffen.
• Unterstützung von Vertrieb und Marketing: Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams, um überzeugende Wertversprechen und Markteinführungsstrategien zu entwickeln. Unterstützung bei der Erstellung von Marketingkampagnen und -materialien, die unsere Experience-Kompetenzen hervorheben.
• Produktentwicklung: Zusammenarbeit mit F&E-Teams zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Erfahrung mit Produktentwicklung, Auslieferung und kontinuierlicher Verbesserung.
• UX/UI & KI-Expertise: Expertenwissen im Bereich UX/UI mit gutem Urteilsvermögen in Bezug auf Konzept- und Kreativaspekte. Erfahrung mit Daten und KI ist unerlässlich.

• Erfahrung: Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Client Experience, Customer Engagement oder einem verwandten Bereich, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition.
• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich. Ein Master-Abschluss wird bevorzugt.
• Fähigkeiten: Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Nachweisliche Erfolge in der Umsetzung strategischer Initiativen und außergewöhnlicher Client Experiences.
• Branchenkenntnisse: Tiefes Verständnis der digitalen Transformation, datengetriebenen Entscheidungsfindung und neue Technologien. Erfahrung im digitalen oder technologischen Sektor ist von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten: Versiert in der Analyse von Daten und Metriken zur Unterstützung strategischer Entscheidungen und Leistungsbewertung. Fähigkeit, Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Innovation: Nachgewiesene Fähigkeit, kreativ und innovativ zu denken. Leidenschaft für die Umsetzung von zukunftsweisenden Lösungen und Branchentrends.
• Multidimensionales Umfeld: Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, multidimensionalen Umfeld zu arbeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

We are a dedicated team of 350 consultants, designers, developers and exceptional people headquartered in Oslo. In collaboration with our clients, we design digital products and processes to enable existing businesses to the next level of success and digitalization. Influenced by our Norwegian origin, we adapted Scandinavian pragmatism in our daily way of work: short decision-making paths, flat hierarchies and a proactive, inclusive workforce – that is Forte Digital. We strive for long-term commitments in our client relationships and with our employees because we believe that engaged people are the key to trust and success. To support the individual development of our employees and colleagues, we offer various options to advance their skills, careers and to live an encouraging work culture.