Hva er tjenestedesign?
![](https://cdn.sanity.io/images/9wok55wy/production/fb7ff97bf377fde1927599680afea76643f26294-2700x1800.jpg?rect=0,332,2700,1136&w=1920&h=808&fm=webp&fit=crop&dl=)
Som tjenestedesigner er jeg opptatt av å skape meningsfulle, sammenhengende og effektive produkter og tjenester. Tjenestedesign skaper eierskap og samhold, forenkling og effektivisering, samt mer fornøyde, engasjerte brukere og kunder.
Tjenestedesign handler om å utvikle, planlegge og organisere tjenester som skaper gode brukeropplevelser. Det handler om å planlegge og organisere folk, infrastruktur, kommunikasjon, fysiske kontaktpunkter og interaksjonen mellom tjenestetilbyderen og brukeren.
![](https://cdn.sanity.io/images/9wok55wy/production/7f686089508fa675883321871aab335d6dd567dc-2048x1365.jpg?rect=0,107,2048,1152&w=1920&h=1080&fm=webp&fit=crop&dl=)
Tjenestedesigneren jobber tverrfaglig og bruker data og innsikt fra internt iorganisasjonen og fra markedstrender og framtidsscenarioer for å utvikle tjenesten. En tjenestedesigner samskaper med alle berørte parter for å sikre utviklingen av gode tjenester og at alle har skal har eierskap til det nye.
Tjenestedesigneren jobber alltid menneskefokusert og tar utgangspunkt i adferd og behov. Vi visualiserer informasjon og idéer underveis, slik at kompleksiteten reduseres og felles forståelse skapes. Testing og validering er også et helt sentralt element i fagdisiplinen. På den måten kan vi sikre at de tjeneste som lages faktisk gir verdi for sluttbrukeren.
Som tjenestedesigner er jeg opptatt av å utforme og skape sammenhengende tjenester for alle berørte parter.
![](https://cdn.sanity.io/images/9wok55wy/production/9150a40f305a81c0a7937c693c63778a67f19cff-3240x2160.jpg?rect=0,169,3240,1823&w=1920&h=1080&fm=webp&fit=crop&dl=)
I tjenestedesign innhenter vi informasjon om brukeren og kunden for å forstå deres adferd og behov. Vi jobber kvalitativt så vel som kvantitativt. Det være seg trigger-intervjuer, tjenestesafari, ekspertevaluering, dybdeintervjuer eller desk-research.
Hovedverktøyet til tjenestedesigneren er kundereisen. Ved å kartlegge brukeren og kundens opplevelse før, under og etter opplevelsen, avdekkes styrker og svakheter i tilbudet, og forbedringer og innovasjoner i kundetilbudet trer fram.
Derfor bruker tjenestedesigneren også alle verktøyene for kreativitet; fra problemdefinisjon til idéskaping, validering av idéer og konseptutvikling.
Fra utviklingen av enkeltprodukter og tjenester til strategisk organisasjons- og forretningsutvikling, kan tjenestedesigneren anvende sitt tankesett om mennesket i sentrum, samskaping, helhet, visualisering og testing og bidra til å skape gode brukeropplevelser på alle nivåer.
Skal vi bli bedre kjent?
Vi liker kaffe også, og tar gjerne en prat ☕️ Vennligst fyll ut informasjonen under, så hører du fra oss snart.
![](https://cdn.sanity.io/images/9wok55wy/production/7a051d8603b7db7fb0570d1ef5350243877f5ccd-1368x2048.jpg?rect=0,340,1368,1368&w=1920&h=1920&fm=webp&fit=crop&dl=)