Czym tak naprawdę jest service design?

Moim nadrzędnym celem jako projektantki jest tworzenie znaczących, spójnych i efektywnych produktów oraz usług. Stosując zasady projektowania usług, dążę do kultywowania poczucia posiadania i jedności, upraszczania procesów, poprawy efektywności i ostatecznie zwiększenia satysfakcji użytkowników oraz klientów.

Projektowanie usług skupia się na rozwoju, planowaniu i organizacji rozwiązań, które stawiają na pierwszym miejscu wyjątkowe doświadczenia użytkowników. Wymaga to skrupulatnej koordynacji różnych elementów, takich jak personel, infrastruktura, kanały komunikacji, punkty kontaktowe oraz interakcje między dostawcami usług a użytkownikami.

Poprzez wdrażanie efektywnych strategii projektowania usług, firmy mogą dostarczać wartościowe i przyjemne doświadczenia, rozwijać silne relacje z odbiorcami oraz osiągać większą lojalność i zaangażowanie klientów.

Projektant usług, działa w sposób wielodyscyplinarny, wykorzystując dane i wglądy zarówno z wewnętrznych źródeł organizacyjnych, jak i z trendów rynkowych oraz przyszłych scenariuszy. Współpraca ze wszystkimi zaangażowanymi stronami stanowi fundamentalny aspekt roli projektanta usług, zapewniając tworzenie wyjątkowych rozwiązań oraz posiadanie poczucia wpływu wśród interesariuszy.

Dążąc do projektowanie typu human-centric, projektant usług rozpoczyna pracę od zrozumienia i uwzględnienia zachowań oraz potrzeb. W trakcie procesu stosujemy techniki wizualizacji, aby upraszczać złożoność i wspierać wspólne zrozumienie poszczególnych zagadnień. Testowanie i walidacja odgrywają kluczowe role w tej dziedzinie, gwarantując, że tworzone usługi dostarczają realną wartość użytkownikom końcowym.

Moim nadrzędnym zobowiązaniem jako projektantki jest tworzenie komplementarnych usług, które odpowiadają potrzebom wszystkich zaangażowanych interesariuszy.

W projektowaniu usług gromadzimy kompleksowe informacje o użytkownikach i klientach, aby zdobyć głęboki wgląd w ich zachowania i potrzeby. Wykorzystujemy zarówno metody badań jakościowych, jak i ilościowych, w tym wywiady wyzwalające, service safari, oceny ekspertów, wywiady pogłębione oraz dokładny deskresearch.

Kluczowym narzędziem w arsenale projektanta usług jest customer journey. Poprzez skrupulatne mapowanie doświadczeń użytkownika przed, w trakcie i po interakcjach odkrywamy cenne spostrzeżenia na temat mocnych i słabych stron istniejącej oferty. Analiza ta pozwala nam zidentyfikować możliwe usprawnienia i nowe elementy doświadczenia klienta.

Oprócz badań i analizy, projektanci usług wykorzystują szeroki zakres narzędzi kreatywnych. Od zdefiniowania problemu po generowanie pomysłów, walidację koncepcji i ostatecznie rozwijanie solidnych rozwiązań, każdy krok jest podejmowany z naciskiem na uwalnianie kreatywności i wspieranie innowacji.

Poza indywidualnym rozwojem produktów i usług, projektanci przyczyniają się do strategicznego wzrostu organizacyjnego i biznesowego. Poprzez umieszczanie ludzi w centrum procesu projektowania, promowanie współdecydowania, przyjmowanie holistycznego podejścia, wykorzystywanie technik wizualizacji oraz przeprowadzanie dokładnych testów, zapewniamy dostarczanie wyjątkowych doświadczeń użytkowników na wszystkich poziomach.