Forte Digital blir partner med Tealium

Tobias Grimstad
28. okt. 2024

Forte Digital har inngått partnerskap med Tealium (tealium.com) for å levere alle relevante tjenester knyttet til Tealium sin kundedataplattform (Customer Data Platform, CDP). Plattformen heter det samme som selskapet: Tealium, enkelt og greit. Målet er levere omnikanale kundeopplevelser, på tvers av eide og betalte kanaler – i sanntid.

Satsningen på Tealium er en viktig del av Forte Digital sin satsning på kundereiser, lojalitetsprogrammer og personalisert kommunikasjon. Satsingen starter ikke «på null» - den starter med lang erfaring og som et naturlig tilskudd det Forte Digital allerede leverer av tjenester.

– I 20 år har jeg veiledet kunder i valg av markedsføringsteknologi (MarTech) og ledet implementeringen av slike løsninger, alltid med fokus på å skape verdi både for bedriften og sluttbrukerne. For 10-12 år siden snakket alle om omnikal kommunikasjon og hvordan Marketing Automation-plattformer løste dette, sier Are Solberg, Director of MarTech i Forte Optimize. Den gang var fokuset kun på eide kanaler. Med kundedataplattformer har man endelig muligheten til å skape virkelig omnikanale kundeopplevelser på tvers av eide og kjøpte kanaler.

Are Solberg, Director of MarTech i Forte Optimize

Figur: Overblikk over hva Tealium sin kundedataplattform er og gjør

Selv om kundedataplattformer fortsatt er ganske nytt innen MarTech, har Solberg allerede ledet implementeringen av kundedataplattformen Tealium for flere bedrifter i Norge. Han har også rådgitt flere selskaper som vurderer anskaffelse av en kundedataplattform og kjenner godt til de fleste løsningene på markedet. Ofte er Tealium det riktige valget.

Forte Digital har tidligere implementert Tealium for flere kunder i Danmark og besitter derfor inngående kompetanse på alt fra teknisk konfigurasjon og dataintegrasjon til oppsett av segmenter og forretningslogikk. I Forte Optimize er det også flere med inngående kjennskap til Tealium, blant annet Zoé Zermeño og Peter Barter. Begge har lang erfaring fra lignende løsninger, er eksperter på MarTech, og er nå også i gang med alle relevante sertifiseringer i Tealium-plattformen.

– Det som gjør Forte unikt som partner med Tealium er at vi også har kompetanse og erfaring med å levere et bredt spekter av leveranser som er tett knyttet til en kundedataplattform. Marketing Automation er tett knyttet til kundedataplattformer. Her har vi mange ansatte med erfaringer og sertifiseringer i mange ulike løsninger. Vi har også flere titalls eksperter på data- og kanalintegrasjon, vi har analytikere som kan alt fra prediktive modeller på kundedata til generativ AI, vi kan bygge apper for våre kunder og integrere de i Tealium i kundereisen, vi kan samle alle kundedata og kommunikasjonshistorikk i rapporter, og mye mer, sier Solberg.

I tillegg til å være eksperter på MarTech, har Forte Optimize også flere eksperter innen blant annet growth marketing, SEO og annonsering. Med Tealium kan vi enkelt koble eide og betalte kanaler og hente ut maksimal effekt, for eksempel ved å ha synkroniserte kundereiser som inkluderer både Google, Facebook, app, e-post og SMS. Å koble disse «verdene» vil kunne maksimere effekten av markedsføring og kommunikasjon på tvers av kanaler. Tealium er verktøyet som sikrer dette.

Samtidig er vi klare på at teknologien i seg selv gir liten verdi, legger Arild Horsberg, personaliseringsevangelist i Forte Optimize, til.

– Det er kundereisene og de magiske kundeopplevelsene teknologien kan legge til rette for å skape som gir verdi for kunden og for bedriften.

Arild Horsberg, Personalization Evangelist i Forte Optimize

- Jeg er veldig godt fornøyd med at Forte Digital nå blir en del av Tealium’s økosystem for partnerskap sier Antony Gibson, Senior Partner & Alliances Manager EMEA i Tealium, Vi ser potensialet i Forte Digital som en sterk drivkraft for vekst i datadrevet verdiskapning i det norske markedet og i alle andre markeder der Forte Digital er representert.

- Bredden i Forte Digitals kompetanse på tvers av eide og betale kanaler, markedsføringsteknologi (MarTech) generelt, og forståelse av hvordan man kan skape forretningsverdi gjennom gode, personaliserte kundeopplevelser på tvers av alle kanaler gjør de til en perfekt partner for Tealium. Tealiums rolle som industristandarden innen sanntids (real-time) dataorkestrering passer også godt med Forte Digital sitt fokus på dataplattormer og muliggjør mange use-caser som vil gi god verdi for våre kunder.

- Vi gleder oss til å jobbe tett med Are Solberg, som allerede har erfaring med å implementere Tealium for flere bedrifter i Norge og som er i ferd med å bygge kunnskapen til Tealium innad i Forte Digital slik at vi sammen kan levere mange flere prosjekter sammen.