Forte Pulse 2024: Organisasjonsstrukturen er alltid sterkere enn teknologien
Tenk deg en mellomstor aktør innen e-handel. Virksomheten ønsker å forbedre kundereisen, effektivisere logistikken og gi bedre innsikt til kundene gjennom personalisering. De har allerede investert i en rekke IT-systemer for å møte behovet for fleksibilitet og rask tilpasning i en bransje der kundebehov og markedsforhold stadig endres. Utfordringen ligger i å få organisasjon og teknologi til å jobbe sømløst sammen.
For å hjelpe virksomheter i en slik situasjon, deler vi tre råd som kan sikre at teknologi og organisasjon samarbeider for å skape nødvendig fleksibilitet og omstillingskraft.
Fra siloer til samspill
En vanlig tilnærming til digital omstilling er å opprette produktteam. For eksempel kan vår hypotetiske e-handelsbedrift sette opp produktteam for kundeservice, markedsføring og logistikk. Men produktteam alene er sjelden nok. Uten en tydelig strategi for hvordan teamene jobber sammen, og hvordan de kobles til både forretningsmål og teknologi, risikerer man å skape flere siloer enn man fjerner.
Conway’s lov sier at kommunikasjonslinjene i en organisasjon speiles i systemene som bygges. Med andre ord: En organisasjon som opererer i siloer, ender ofte opp med teknologiske siloer.
For en e-handelsbedrift som ønsker å levere en sømløs kundeopplevelse, kan dette bli en reell utfordring. Tenk deg at markedsføringsteamet bruker én plattform for kundedata, mens logistikkteamet bruker en annen løsning for lagerbeholdning, uten god integrasjon.
Resultatet? Kunden ser varer som "på lager" som i virkeligheten er utsolgt, eller markedsføringen bommer fordi data om kundens tidligere kjøp ikke er tilgjengelig på tvers av systemene. Løsningen er å sørge for at både team og systemer samhandler effektivt.
Fra venstre: Eivind Trædal og Endre Dingsør
Fleksibilitet – nøkkelen til å holde seg relevant
En sterk organisasjonsstruktur er viktigere enn IT-arkitekturen, fordi det er strukturen som avgjør hvordan systemene tilpasser seg endringer. Dette er avgjørende i en bransje der kundepreferanser og markedstrender endres raskt, for eksempel med nye krav til rask levering, personaliserte produktanbefalinger eller bærekraftige løsninger.
For å oppnå dette må team ha tydelige ansvarsområder og en struktur som lar dem fokusere på oppgavene sine uten unødvendig kompleksitet. I en e-handelsbedrift kan dette bety at teamene som jobber med kundedata og personalisering er tett koblet til logistikksystemene.
Dette muliggjør produktanbefalinger basert på lagerstatus og forventet leveringstid, slik at kundene får en smidig opplevelse uten forsinkelser eller misforståelser.
Reduser kompleksiteten
Hvis et team har for stort ansvar, vil kvaliteten på arbeidet lide, og det kan bli vanskelig å oppnå suksess. Når virksomhetens oppdrag er tydelig definert, blir det enklere å identifisere hvilke oppgaver som er viktige – og hvilke som ikke er det.
For vår e-handelsbedrift betyr dette å stille seg spørsmål som: Hvorfor eksisterer vi? Hvilke kunder skal vi betjene? Hvordan kan vi gjøre dette bedre enn konkurrentene? Med klare svar på disse spørsmålene kan bedriften enklere prioritere, sette realistiske mål og sørge for at både team og enkeltpersoner fokuserer på det som virkelig betyr noe.
For eksempel: Hvis målet er å "bygge en bil," kan resultatet bli alt fra en Ferrari til en radiostyrt jeep. Men dersom målet er å "bygge verdens raskeste bil," setter det tydelige rammer som hjelper teamet med å prioritere riktig og levere bedre resultater.
