Vil du lykkes digitalt? Tenk som et produktteam

I mange tiår har de fleste virksomheter vært bygget opp på samme måte: tydelige linjer, avdelinger og mellomledere som rapporterer oppover i systemet. Denne strukturen har fungert godt, særlig i en tid hvor endring gikk sakte og kundeatferd var mer forutsigbar.

Teknologisk utvikling og digitalisering har i mange år vært en del av strategien til etablerte virksomheter. Men, de siste årene har teknologiens rolle endret seg dramatisk.

Teknologi har blitt en integrert del av selve kjernevirksomheten. En stadig større andel av den klassiske forretningsmodellen har blitt digital. Reiseselskaper tilbyr nå sømløse digitale bookingsystemer, logistikkselskaper gjør pakkehåndtering mulig rett fra mobilen, og matprodusenter bruker data og kunstig intelligens for å sikre kvalitet på råvarer og effektiv drift. Eksemplene er mange.

Men teknologi er med andre ord ikke lenger noe som skjer “på siden av” og "noe IT fikser". Teknologi er selve kjernen i hvordan en moderne og moden virksomhet skaper verdi, både for kundene og for seg selv. Denne utviklingen har naturlig nok endret kulturen i mange organisasjoner.

Nå ansettes eller leies inn utviklere, designere og produktledere, og begreper som tverrfaglige team og autonomi er blitt naturlig sjargong. Prosjekter og styringskomiteer viker plass for produktteam som jobber datadrevet og tett på brukeren. For å lykkes, må disse teamene ha en tydelig strategi som henger sammen med virksomhetens overordnede mål.

Hvordan jobber modne virksomheter?

Modne selskaper tenker nøye gjennom hva slags oppgave de skal løse, og organiserer seg deretter. Er det en tydelig og kjent leveranse, passer det fint å kjøre det som et prosjekt – med fast tidsplan, klare milepæler og detaljert planlegging fra starten.

Men, hvis det er usikkert hva som skal lages, og det viktigste er å skape verdi for brukerne og forretningen, er det bedre å jobbe etter produktmodellen. Fordi krav og omgivelser stadig endrer seg, ser vi i Forte nå at produktledelse blir mer og mer vanlig, også i etablerte selskaper.

Vi jobbet med mange selskaper som har fullført en overgang fra en prosjektmodell til en produktmodell. Vi ser at noen lykkes bedre enn andre. Vi mener særlig fire områder er avgjørende for at produktteams lykkes:

1. Innsikt

Man må forstå brukerne sine, ikke bare litt og noen gang, men i dybden og jevnlig. Hva trenger de? Hva frustrerer dem? Hva får dem til å bruke eller forlate tjenesten din? Dette krever systematisk innhenting av data og innsikt. Beslutninger bør støttes av tall. Å vite at en løsning vil brukes av 70 prosent av brukerne og kan øke inntjening per kunde med 5 prosent, er et godt eksempel på innsiktsdrevet arbeid.

2. Produktstrategi

Digitale tjenester må ha sin egen strategi, som henger sammen med selskapets overordnede mål. Hva skal vi være? Hva vil vi oppnå, og hvorfor? Det må være en rød tråd fra strategi til gjennomføring, og ikke minst til konkrete resultater. En god strategi bruker også effektiv historiefortelling for å nå målene.

3. Leveranseledelse

Her finnes det ikke én riktig måte å jobbe på. Hver organisasjon må finne sin vei og bruker eller lager et rammeverk som passer dem best, og det krever at man tør å prøve og feile for å finne en god arbeidsform. Det viktigste er å jobbe på en måte som gjør det lett å lære, justere kursen og holde farten oppe.

4. Påvirkning og ledelse

Gode team får ansvar. Men ansvar betyr ikke fritt fram. Produktledere må kunne håndtere forventninger og kommunisere godt med resten av organisasjonen: Fra utviklere til toppledelse. Det handler om å skape tillit og dra i samme retning. Arbeidsformene til en god produktleder er ofte veldig ulike klassisk ledelse i en hierarkisk kontekst. Alle kan lære det, men man må være villig til å tenke nytt og legge fra seg gamle vaner.

En ny arbeidsform vokser frem

Uansett hva din virksomhet jobber med – så må du nå tenke og jobbe produktdreven for den digitale delen i din virksomhet. Det betyr ikke at alle skal kode. Men det betyr at teknologi, brukerinnsikt og digital utvikling ikke lenger kan være et vedlegg til kjernevirksomheten. Det er selve kjernevirksomheten!

Utviklingen kan ikke bare behandles som prosjekter, fordi den ikke har en definert slutt og ingen vet nøyaktig hvordan resultatet vil se ut etter 6 eller 12 måneder. Men, når du definerer et oppsett riktig og får det til å fly vil den gi deg en betraktelig bunnlinjeeffekt, ikke sjeldent med 5x eller 10x av det du investerer.

I Forte Digital jobber vi med selskaper som ønsker å ta dette steget. Vi tror det er mulig for alle, men det krever vilje til å tenke nytt. Vil du vite hvor moden din organisasjon er digitalt?

Da kan du ta en modenhetsvurdering med oss her.

Vi vurderer modenhet på tvers av 4 områder og 12 fagdisipliner.