Christiania Belysning tester fremtidens kommunikasjonskanal

Christiania Belysning har, i samarbeid med Forte Digital og LINK Mobility, utforsket potensialet i Rich Communication Services (RCS) som en tryggere og mer interaktiv kanal for kundedialog. Målet er å styrke personalisert, engasjerende og sømløs kommunikasjon med kundene.

Med økt fokus på netthandel søkte Christiania Belysning en løsning som kunne gi kundene en mer engasjerende opplevelse – spesielt i perioder med høy netthandelsaktivitet, som under Black Week og førjulstiden.

– Det har vært utrolig spennende å være blant de første i Norge til å teste RCS som en markedsføringskanal. Muligheten til å skape mer visuelle og interaktive meldinger har gitt oss verdifulle innsikter i hvordan vi kan utvikle kundekommunikasjonen videre. Samarbeidet med LINK Mobility og Forte Digital har vært svært positivt, og vi ser frem til å utforske dette videre, sier Elisabeth Bakken, Netthandels- og markedssjef, Christiania Belysning.

RCS – en ny standard for trygg og effektiv kommunikasjon

RCS er en moderne meldingsplattform som lar bedrifter sende meldinger med tekst, bilder, videoer og interaktive knapper direkte i kundens meldingsapp. Dette er en betydelig oppgradering fra tradisjonell SMS, både med tanke på brukeropplevelse og sikkerhet.

Kun verifiserte avsendere har tilgang til RCS. Gjennom Google Business Messaging-verifisering sikrer vi at meldinger kun sendes fra godkjente og troverdige bedrifter, noe som skaper en trygg opplevelse for kundene.

Fordeler med RCS:

• Mer interaktiv kommunikasjon – inkluderer bilder, videoer og produktkaruseller.
• Høyere tillit fra mottakeren – kun verifiserte avsendere kan bruke kanalen.
• Styrket merkevarebygging – logo, firmanavn og bedriftens farger gir umiddelbar gjenkjennelse.
• Økt engasjement og konvertering – intuitive meldinger gjør det enklere for kunden å ta handling.

Teknologi møter strategi

For at en ny kanal som RCS skal gi effekt, kreves mer enn bare teknologi – den må også brukes riktig. I denne piloten kombinerte vi Forte Digitals strategiske og kreative ekspertise med LINK Mobilitys teknologiske plattform for å sikre en vellykket implementering.

Sammen med Christiania Belysning utviklet vi interaktive meldinger med produktkaruseller, CTA-knapper og dynamisk innhold, som skapte en mer engasjerende opplevelse for mottakerne. Målet var å gi kundene en mer sømløs og visuell kjøpsreise, direkte i meldingsappen deres.

– Denne piloten har vist oss at RCS kan transformere måten bedrifter kommuniserer med kundene sine på. Når teknologi og strategi spiller på lag, ser vi et tydelig løft i både respons og merkevareopplevelse, sier Are Solberg, COO i Forte Optimize

– Sikkerhet og kvalitet står i sentrum for alt vi gjør, og med RCS har vi en kanal som kombinerer begge deler. Verifiserte avsendere og rike medieformater gir en tryggere og mer engasjerende kommunikasjonsopplevelse – noe vi ser tydelig i resultatene.

Samarbeidet mellom Christiania Belysning, Forte Digital og LINK Mobility har gitt verdifulle erfaringer med RCS som en fremtidsrettet kommunikasjonskanal.

Vi ser frem til å fortsette å utforske nye digitale løsninger som styrker kundeopplevelsen.