Forte Pulse 2024: AI søker marked
In my lifetime, I’ve seen two demonstrations of technology that struck me as revolutionary. The first time was in 1980, when I was introduced to a graphical user interface... The second big surprise came just last year... I watched in awe as they asked GPT, 60 multiple-choice questions from the AP Bio exam—and it got 59 of them right. I knew I had just seen the most important advance in technology since the graphical user interface.
Det viktigste teknologiske fremskrittet siden lanseringen av det grafiske brukergrensesnittet var Bill Gates’ vurdering etter å ha opplevd Chat GPT for første gang i 2022.
Siden den gang har det vært nærmest umulig å delta på en konferanse eller åpne LinkedIn uten å høre om hvordan kunstig intelligens (AI) vil snu opp ned på alt. Samfunnsøkonomisk analyse anslår at bruk av AI og digital teknologi kan øke norsk verdiskaping med 5 600 milliarder kroner frem mot 2040. AI har utvilsomt kraften til å skape en flodbølge av muligheter for virksomheter, uansett størrelse eller bransje.
For at dette skal bli en realitet, må flere norske bedrifter begynne å utnytte kraften som ligger i tidens mest avanserte teknologi til å skape innovasjon, nye tjenester og digitale løsninger.
Det er budskapet fra Anne Gundersen og William Kristensen, som henholdvis leder avdelingene for Busines Design og Data & Analytics i Forte Digital.
Gundersen og Kristensen påpeker at det er lett å bli blendet av spennende teknologi og dermed glemme grunnleggende forretningsutvikling.
Forretningsbehov før teknologi
I følge Forte Digitals nye undersøkelse, Forte Pulse 2024, sliter mange bedrifter med nettopp dette. Undersøkelsen viser for eksempel at kun 42 prosent bruker prediktiv analyse for å forutse markedstrender eller kundeatferd.
Kunstig intelligens som verdidriver forblir dermed på sidelinjen i mange virksomheter, og mangler konkrete bruksområder for innovasjon og inntektsstrømmer.
– Vår undersøkelse viser at de mest modne organisasjonene er de som evner å sette AI-teknologi i kontekst av kunde- og forretningsverdi. De har en klar forståelse av hvilke forretningsbehov AI skal løse eller forbedre, og de ser på AI som en tverrfaglig øvelse, sier Anne Gundersen.
Hun påpeker at det er lett å bli blendet av spennende teknologi og dermed glemme grunnleggende forretningsutvikling.
– ‘You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology,’ sa Steve Jobs allerede i 1997. Dette er på ingen måte et nytt problem, men det er viktig å minne om, spesielt nå som AI tar av. Utforsk problemer og kundebehov, ikke bare teknologien.
Anne Gundersen har omfattende erfaring med å hjelpe virksomheter med å jobbe strukturert, målrettet og pragmatisk med innovasjonsprosesser for å identifisere nye vekstmuligheter.
Hun mener AI må sees på som en tverrfaglig øvelse for å skape reell verdi.
– AI er ikke en magisk boks levert av teknologiavdelingen som umiddelbart vil skape forretningsverdi. Det er foreløpig ‘bare’ et kraftig verktøy som både forretning og teknologi må bruke sammen for å kartlegge behov og bruksområder. AI kan i dag brukes til alt fra automatisering, personalisering, prediktiv analyse av kundeatferd, eller innholdsproduksjon. Hva din virksomhet kan bruke AI til, avhenger av forretningsbehovene.
Forte Pulse viser at kun 42 prosent bruker prediktiv analyse for å forutse markedstrender eller kundeatferd.
William Kristensen, leder for data og analyse i Forte Digital, støtter Gundersens syn. Han mener den enorme utviklingen innen AI stiller nye krav til kreativitet og innovasjon.
– AI har aldri vært mer tilgjengelig og lettere å jobbe med. Bruksområder handler nå mer om fantasi og kreativitet enn teknologiske begrensninger. Det finnes mange verktøy for å sette ideer i system.
Kristensen viser til nettapoteket Farmasiet, som i disse dager eksperimenterer med AI. Nettapoteket hadde utfordringer med overlappende, mangelfulle og inkonsistente filterverdier og produkttagger i nettbutikken, noe som krevde betydelig manuell innsats.
Ved hjelp av generativ AI kunne de automatisere denne prosessen.
– For å møte kundene på deres eget språk, benyttet Farmasiet AI til å skape mer brukersentrerte begreper. Farmasiet har vært fremoverlent og dyktige på dette området. Det er ikke en revolusjonerende løsning, men et godt eksempel på hvordan man raskt kan implementere konkrete bruksområder som skaper verdi, uten å gjøre det for stort og komplekst.
Flere norske bedrifter begynne å utnytte kraften som ligger i tidens mest avanserte teknologi til å skape innovasjon, nye tjenester og digitale løsninger, mener Kristensen og Gundersen.
Hvordan skape et marked for AI
Anne Gundersen og William Kristensen har fire råd til de som ønsker å skape gode bruksområder for AI og etablere et marked:
- Vær bevisst på egen data: Data er en av de mest verdifulle eiendelene for virksomheten. Før man starter et AI-prosjekt bør man ha en bevisst tilnærming til egen data.
- Utforsk forretningsbehov, ikke bare teknologi: Før du hopper på AI-toget bør du ha en klar forståelse av hvilket forretningsbehov eller problem du ønsker å løse eller forbedre. De mest modne organisasjonene evner å sette AI-teknologi i kontekst av kunde- og forretningsverdi. Lytt til ekspertråd og bruk de riktige verktøyene.
- Se på AI som en tverrfaglig øvelse: Tenk på AI som en tverrfaglig øvelse, der både forretning og teknologi jobber sammen for å kartlegge behov og bruksområder.
- Start smått, skaler raskt: Begynn i det små, test og lær, og skaler raskt når dere ser suksess.
